客戶管理系統中的知識管理|知識庫
什么是知識庫,客戶管理系統中的知識管理是怎樣的,SuperCRM客戶管理系統提供的知識管理功能可以把相關技術資訊加入到知識庫,以便于員工共享相關知識,用于銷售,服務,營俏,以便于提高服務品質和服務滿意度,知識庫管理包括知識分類管理,知識庫維護,知識內容查詢
1.知識分類管理:
你可以把知識類別進行設置,比如可以設置為產品介紹,營銷知識,規章制度,管理文庫等如下圖所示:
2.知識內容管理
類別設置完畢,你可以把對知識內容進行管理,可以從多種渠道獲取相關資訊把內容錄入到知識庫,錄入知識時也可以上傳附件,知識內容管理界面如下圖所示:
3.知識庫檢索
知識庫充實了內容后,就可以提供給同事們檢索了,同事們可以用類別或關鍵詞進行檢索,非常方便,如下圖:
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