CRM系統(tǒng)使用中如何防止業(yè)務(wù)員的圈地行為?

在業(yè)務(wù)員的日常業(yè)務(wù)開拓過(guò)程中,業(yè)務(wù)為了自已擁有盡可能多的客戶資源,會(huì)不擇手段地獲取客戶資料,在客戶資源比較缺乏的行業(yè),如果不控制業(yè)務(wù)員擁有的潛在客戶資料數(shù)量,就極有可能導(dǎo)致某些業(yè)務(wù)員擁有的客戶資料很多,但某些新來(lái)的業(yè)務(wù)員就會(huì)由于老業(yè)務(wù)員的圈地行為以至無(wú)客戶可跟蹤的尷尬境地.所以非常有必要控制業(yè)務(wù)員擁有客戶資源的數(shù)量,這樣可以促使業(yè)務(wù)員必須把手上的客戶跟蹤好并促成交易后或者主動(dòng)把自已擁有的不適合自已跟進(jìn)的客戶放入公海客戶后,自已擁有的潛在客戶數(shù)量低于設(shè)定的潛在客戶數(shù)量上限后,才能再錄入新的客戶和從公海里領(lǐng)用客戶,這樣可以讓客戶資源得到最大限制的利用.

在SuperCRM客戶管理策略中,可以設(shè)定業(yè)務(wù)員擁有的潛在客戶上限數(shù)量,當(dāng)達(dá)到這個(gè)上限后,業(yè)務(wù)員新錄入的潛在客戶將直接放入公海客戶,他也不能從公海客戶池里領(lǐng)用客戶,除非其擁有的潛在客戶數(shù)量少于設(shè)定的潛在客戶上限后,才能直接新建潛在客戶和從公海里領(lǐng)用客戶,而不能吃著碗里的看著鍋里的,擁有的客戶資源很多但疏于跟進(jìn)導(dǎo)致客戶資源的浪費(fèi).

客戶管理策略中擁有潛在客戶上限的策略設(shè)置如下圖所示: