CRM系統(tǒng)投訴處理流程是怎樣的?投訴是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中要重點(diǎn)解決的問(wèn)題,客戶投訴處理的及時(shí)與否,是否妥善解決,嚴(yán)重影響企業(yè)的品牌形象和客戶滿意度,處理不好涉及到能否留住老客戶,以至于導(dǎo)致客戶流程的嚴(yán)重問(wèn)題.為了確保通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的流程和規(guī)范，快速穩(wěn)妥的解決客戶投訴，讓客戶在接受投訴處理的過(guò)程中充分感受能夠再次對(duì)我們提供的產(chǎn)品和服務(wù)建立信心，最終將企業(yè)視作終生伙伴；同時(shí)，能夠通過(guò)在處理客戶投訴的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)我們工作中的漏洞和不足，通過(guò)對(duì)其改正或者彌補(bǔ)，使之能夠不斷的完善和進(jìn)步，這是CRM系統(tǒng)的重要目標(biāo)之所在.

    CRM系統(tǒng)的投訴處理流程就是專(zhuān)門(mén)為提高企業(yè)投訴的及時(shí)和有效專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)的一個(gè)模塊,通過(guò)此模塊企業(yè)可以有效地規(guī)范顧客投訴的處理流程,保證所有投訴的客戶內(nèi)容都可以及時(shí)有效地解決,確保服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度.

   投訴處理的流程步驟設(shè)置如下圖所示:

  投訴處理流程圖如下圖所示: