不同行業(yè)的客戶有不同的業(yè)務模式和系統(tǒng)需求,而成型的CRM產(chǎn)品是以滿足大部分客戶通用功能為設計思想。那么如何才能滿足企業(yè)個性化需求呢?現(xiàn)在一般的方法是通過定向二次開發(fā)來實現(xiàn),由企業(yè)提供需求，由CRM開發(fā)商根據(jù)客戶的業(yè)務流程和模式來重新設計或模塊修改。這種方法無疑可以解決上述問題，但往往巨大的開發(fā)成本,復雜的實施培訓和冗長的開發(fā)周期，不能享受產(chǎn)品的自動升級服務等會成為項目進展的瓶頸,因此很多項目因此以失敗而告終.
   有沒有其他方法能幫助企業(yè)快速,低成本的獲取符合自身業(yè)務需求的CRM系統(tǒng)呢？答案是肯定的。那就是給客戶配以最靈活的自定義空間。我們來分析一下中小企業(yè)都需要哪些自定義設置。
   相信大家在接觸CRM后，都會發(fā)現(xiàn)幾乎所有的CRM系統(tǒng)里都有客戶管理模塊、聯(lián)系人管理模塊、市場管理模塊、銷售管理模塊等等。但這些模塊的名稱是系統(tǒng)固定的，好比大家熟知的WORD菜單欄，文件（F），編輯（E），視圖（V）等，這些菜單的名稱屬于系統(tǒng)的默認設定，包括子菜單也一樣。但實際上每個企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品及提供的服務都是不同的，比如某些企業(yè)把客戶定義為：廣告商。但很可惜大部分的CRM 系統(tǒng)都不支持客戶手動改動。
   同時大家又會發(fā)現(xiàn)新的問題，雖然大部分的CRM 都有了添加自定義字段的功能，但都不能對現(xiàn)有字段進行修改，更不能進入決策分析進行統(tǒng)計分析，那么這種靈活就僅成了面子功能了。比如：在填寫客戶名稱時，同樣不能把字段名改為：廣告商。另外添加的廣告商類別，也無法通過報表形式進行統(tǒng)計分析。
   每個企業(yè)都會有基本的需求，就是每個職位的人都有不同的權(quán)限，不僅擁有的模塊操作功能不一樣，而且對于同一個模塊權(quán)限也不一樣。比如作為銷售主管和銷售代表都有客戶管理模塊，可以錄入客戶信息并查看。不同的是，主管在客戶管理模塊同時還可以看到客戶的服務信息，但銷售人員不能看到，同時銷售代表可以看到自己的信息，無法查看其他人的信息。但主管可以看到每個銷售代表的數(shù)據(jù)等等。很顯然業(yè)務部門的要求在技術上的實現(xiàn)難度，也就是說要求軟件的權(quán)限設置控制達到了字段級別了，但通常市場上的CRM軟件都是模塊級，頂多就是客戶管理模塊你有沒有操作權(quán)限，服務管理你有沒有…僅僅如此。
  其實這些都不是真正的業(yè)務需求,企業(yè)的不同的部門都有不同的業(yè)務流程，比如市場項目費用審批，銷售報價、合同審批，服務請求處理，服務派工等都已有成型的操作規(guī)范。上CRM ，這些流程就得都通過系統(tǒng)來實現(xiàn)，代替?zhèn)鹘y(tǒng)的紙張傳輸。銷售合同和服務派工等都有固定的格式，這些都可以自義報表來實現(xiàn).
   其實這些要求實現(xiàn)起來不難，唯有要求軟件高度靈活。而SuperCRM的設計初衷就是靈活。通過強大的自定義設置，可以一一解決以上難題。
   打開SuperCRM軟件首頁，幾乎所見到的文字都可以修改，包括頭疼的模塊名稱，30秒就改成了“廣告商” 。進入到“廣告商”里面，固定的字段名也可以修改，也可以隨時添加自定義字段。退出到?jīng)Q策分析里面，添加的字段立刻就顯示出來了。更特別的是，頁面的布局，字段的位置，順序都可以自定義，不需要復雜的操作步驟，用圖象的方式把頁面字段顯示出來，使用者可以根據(jù)喜好進行頁面布局。
   對于不同角色業(yè)務需求不同的問題，SuperCRM可以控制到每一個字段的權(quán)限。同樣是銷售代表，A可以有廣告商電話號碼，B就可以設置隱掉這個字段，在使用時就看不到這個字段信息。這樣就解決了銷售部門和服務部門的權(quán)限需求。SuperCRM支持市場活動審核，報價審核，合同審核，訂單審核，收款記錄審核，服務合約審核，費用審核。不僅僅可以滿足審批流程定義，還可以自由定義其他工作流。比如服務請求轉(zhuǎn)給誰去處理，處理結(jié)果的記錄、服務派工的處理等。都實現(xiàn)了系統(tǒng)流程化管理。
    當然，最重要的還是報表自定義了。在SuperCRM里，采用了動態(tài)報表實現(xiàn)形式，客戶可以自由定義所需要的復雜報表，不再是依靠CRM系統(tǒng)提供商提供的簡單固定報表了，通過報表，可以為企業(yè)提供不同方面的單據(jù)格式。
   這么好的軟件，價格到底貴不貴。回答是肯定的--一點都不貴,只需一點點費用,即可輕松擁有.
   軟件的靈活自定義，不僅可以節(jié)省大量的二次開發(fā)成本，更能配置出符合企業(yè)自身需求的設置，在此前提下，省時，便捷的操作更是錦上添花。SuperCRM無疑是企業(yè)選擇CRM系統(tǒng)最優(yōu)的解決方案。