CRM系統(tǒng)中電話行銷模塊有什么作用?在銷售過程中,電話是用得最多的溝通方式,也是最為直接方便的聯(lián)絡(luò)方式,為了提高銷售業(yè)績,贏得顧客的滿意度，了解顧客的使用情況和建議，企業(yè)必須建立了客戶電話行銷,回訪制度，傳統(tǒng)的客戶回訪，一般由客服部門整理客戶資料,把EXCEL資料提供給客服進(jìn)行電話的銷售,推介,回訪,問候和調(diào)查,再由銷售手工打電話，而沒有專門的軟件和電話資料庫,電話外撥,電話錄音系統(tǒng)進(jìn)行配合，回訪的成功率和效率不高。決策者并不能得到有效、真實(shí)的數(shù)據(jù)，也不能抽查回訪人的電話錄音。而且回訪時撥電話號碼花的時間很多。為此CRM系統(tǒng)中提供電話行銷模塊,通過此模塊,可以非常方便地進(jìn)行客戶資料的提取,生成電話本交由銷售人員或客服人員進(jìn)行電話行銷,及時反饋電話行銷的結(jié)果.

    CRM系統(tǒng)的電話行銷模塊包括定義電話本,電話本生成向?qū)?問卷管理,電話銷售,電話推介,電話回訪,節(jié)日問假,電話調(diào)查.

    1.定義電話本,顧名思義,就是用來存放客戶名錄或聯(lián)系人名錄的虛擬名字.一般情況下,客戶資料都存放于客戶模塊,當(dāng)需要進(jìn)行電話行銷時,可以先命名一個電話本,然后從客戶名錄庫中提取符合條件的客戶名錄加入到電話本,再把電話本分配給客服人員. 如下圖可以定義一個客戶電話本

   2.用電話本生成向?qū)Ыo電話本分配客戶名單,如下圖

可以設(shè)定檢索條件提取客戶名單,如下圖獲得客戶名單:

進(jìn)行名單分配:

3.電話本生成完畢,客服打開電話本進(jìn)行節(jié)日問候,如下圖所示:

客服電話完畢需記錄處理結(jié)果.以便于進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì).