CRM系統(tǒng)聯(lián)絡管理包含什么功能?為什么CRM中要設立聯(lián)絡管理這個模塊,我們所處的時代是信息時代,我們的銷售人員每時每刻都在與客戶進行溝通,可以說沒有溝通就沒有銷售,也就沒有訂單,溝通產生價值.在以前我們可以用信函與客戶進行溝通,現(xiàn)階段我們與客戶通過郵件,電話,手機,傳真,短信,網(wǎng)站即時通訊等先進的通信方式進行溝通,可謂是五花八門.所有的這些聯(lián)絡工具目的都只有一個就是加強與客戶的溝通,了解客戶需要什么,增進與客戶的感情,最終獲得客戶信任,成為永久的合作伙伴.為此CRM系統(tǒng)設置了聯(lián)絡管理,用于管理與客戶往來的信函,快遞,郵件收發(fā),郵件群發(fā),電話錄音,傳真及短信發(fā)送與接收.